TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. Lojistik ve Gönderim Süreçleri

Siparişlerinizin güvenle ulaşması için lojistik süreçlerimiz profesyonel altyapı iş ortaklarımızla yürütülmektedir.

Kargo Ücreti: Sepet tutarınız 1.750₺ ve üzerine ulaştığında kargo hizmetimiz ücretsizdir. Bu limitin altındaki siparişlerde kargo bedeli, ödeme aşamasında sepetinize dinamik olarak yansıtılmaktadır.

Hazırlık ve Teslimat Süresi: Ürünlerimiz el işçiliği ile hazırlandığından, sipariş tarihinden itibaren ortalama 3-5 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre değişkenlik gösterebilir.

Hasarlı Paket Prosedürü: Teslimat anında paketin yırtılmış, ıslanmış veya darbe almış olması durumunda ürünü teslim almayınız. Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız, sürecin takibi ve mağduriyet yaşamamanız adına zorunludur. Tutanağı olmayan hasarlı ürün bildirimleri mesuliyetimiz dışındadır.

2. Ürün Karakteristiği ve Bilgilendirme

Satın aldığınız tasarımlar; doğal taşlar, inciler gibi bileşenler içerir.

Doğal Taş Farklılıkları: Doğal taşların doğası gereği, her bir taşın damar yapısı ve renk tonu eşsizdir. Bu nedenle elinize ulaşan ürün ile görseldeki ürün arasında minimal farklar olabilir; bu bir hata değil, ürünün doğal ve özgün olduğunun kanıtıdır.

Kullanım Ömrü: Kimyasal maddelerle (parfüm, deterjan vb.) temas, takıların yüzey görünümünde zamanla değişim yaratabilir.

3. İade ve Değişim Şartları

Müşteri memnuniyeti ve hijyen standartlarımızı korumak adına iade süreçlerimiz şu kurallara tabidir:

İade Süresi: Standart ürünlerde cayma hakkı süresi teslimat tarihinden itibaren 14 gündür.

İade Koşulu: İade edilecek ürünün; kullanılmamış, etiketi sökülmemiş, koruyucu ambalajı bozulmamış ve yeniden satışa uygun olması gerekmektedir. Orijinal kutu, sertifika ve varsa hediyelerle birlikte gönderilmeyen iadeler kabul edilmez.

Mevzuat gereği aşağıdaki kategorilerde cayma hakkı, iade ve değişim kesinlikle mümkün değildir:

Hijyen Hassasiyeti: Sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle, koruyucu etiketi veya ambalajı açılmış, bir kez dahi takılmış küpeler.

Kişiselleştirilmiş Tasarımlar: ALICI’nın isteğiyle özel ölçüde üretilen, üzerine harf/isim yazılan veya özel tasarım değişikliği yapılan ürünler.

4. İade Nasıl Yapılır?

Başvuru: İade talebinizi info@caiyasatelier.com adresine sipariş numaranızla iletin.

Gönderim: Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza bir İade Kodu iletilecektir.

Kargo Ücreti: Onaylı iade kodumuzla yapılan gönderimlerde kargo ücreti Alıcıya aittir. 

Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaşıp inceleme süreci tamamlandıktan sonra, iade onayı durumunda tutar [7-10] iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.